
Responsable d'hébergement hôtelier
Emploi
Île-de-Batz, 29, Finistère, Bretagne
Principales missions - Vous vous assurez du bon fonctionnement du service d'accueil et de la satisfaction des clients. - Vous encadrez et coordonnez l'équipe d'agents d'accueil et l'équipe de ménage. - Vous supervisez la gestion administrative et financière (réservations, facturation). - Vous optimisez les procédures d'accueil et de séjour pour améliorer l'expérience client. - Vous gérez les réclamations et situations conflictuelles avec professionnalisme. - Vous gérez l'offre événementielle. - Vous collaborez avec les autres services (animation, restauration, développement) pour une coordination optimale. Détails des activités et tâches - Management d'équipe : Recrutement, formation, briefing quotidien, évaluation des performances. - Gestion administrative : Suivi des réservations, contrôle des factures, archivage des documents. - Relation client : Accueil personnalisé, gestion des demandes spéciales, résolution des litiges. - Organisation logistique : Répartition des tâches, gestion des salles, gestion des transports passagers et bagages, ... - Reporting : Rédaction de bilans d'activité, analyse des retours clients. - Événementiel : commercialisation, développement, suivi,[...]